스마트폰으로 통화할 때 상대방 목소리가 평소보다 작거나 멀리서 들리는 것처럼 느껴지는 경우가 있습니다. 통화 음량이 낮게 설정됐거나 수화부가 보호필름과 먼지로 막히고, 소리가 블루투스 기기로 전달될 때 이런 현상이 나타날 수 있습니다.
먼저 실제 통화 중에 통화 음량을 높이고 스피커폰과 일반 통화를 비교합니다. 이후 수화부와 보호필름, 블루투스 연결을 확인하고 모든 통화에서 문제가 반복되면 재시작과 소프트웨어 업데이트를 진행하는 것이 좋습니다.
통화 중에 통화 음량 직접 높이기
스마트폰은 벨소리, 미디어, 알림과 통화 음량을 각각 다르게 관리합니다. 음악이나 동영상 소리가 크게 들리더라도 통화 음량은 별도로 낮게 설정되어 있을 수 있습니다.
상대방과 통화하는 동안 볼륨 높이기
전화를 연결한 상태에서 스마트폰 옆면의 볼륨 올리기 버튼을 여러 번 누릅니다.
상대방과 통화 연결 → 옆면 볼륨 올리기 버튼 누르기 → 통화 음량 막대를 최대로 조절
통화가 끝난 상태에서 볼륨 버튼을 누르면 미디어나 벨소리 음량이 조절될 수 있습니다. 따라서 반드시 실제 통화가 연결된 상태에서 조절해야 합니다.
Android의 통화 음량은 통화 중 상대방 목소리 크기를 조절하는 별도 항목이며, 삼성 역시 통화 음량은 실제 통화 중에만 조절할 수 있다고 안내합니다.
스피커폰과 일반 통화를 비교하기
통화 화면에서 스피커 버튼을 눌러 목소리 크기를 비교합니다.
통화 화면 → 스피커 누르기 → 상대방 목소리 크기 확인 → 다시 스피커 해제
스피커폰에서는 크게 들리는데 귀에 대는 일반 통화에서만 작다면 위쪽 수화부가 막혔거나 수화부 스피커에 문제가 있을 가능성이 있습니다.
반대로 일반 통화와 스피커폰 모두 작다면 통화 음량 설정, 통신 상태 또는 소프트웨어 문제를 함께 확인해야 합니다. 삼성은 통화 음량이 충분하지 않을 때 스피커폰으로 전환해 소리를 비교할 수 있다고 안내합니다.
수화부와 보호필름이 막고 있는지 확인하기
일반 통화에서는 스마트폰 위쪽 앞면의 작은 수화부 스피커로 상대방 목소리가 나옵니다. 이 부분이 먼지, 이물질 또는 잘못 부착된 보호필름으로 가려지면 소리가 작고 답답하게 들릴 수 있습니다.
케이스와 보호필름 위치 확인하기
스마트폰 상단의 수화부 구멍이 케이스나 보호필름에 가려져 있는지 살펴봅니다.
스마트폰 케이스 분리 → 화면 보호필름의 상단 위치 확인 → 수화부 구멍이 가려졌는지 확인 → 다시 통화 테스트
특히 보호필름이 위쪽으로 밀려 올라갔거나 수화부 구멍이 없는 제품을 붙였다면 목소리가 크게 줄어들 수 있습니다.
삼성은 통화 소리가 작을 때 케이스나 보호필름이 수화부와 통풍구를 막고 있는지 확인하도록 안내하며, 잘못 부착된 화면 보호필름이 낮은 통화 음량의 원인이 될 수 있다고 설명합니다.
수화부를 부드럽게 청소하기
스마트폰 위쪽 수화부에 먼지가 보이면 전원을 끈 뒤 마른 부드러운 솔이나 천으로 가볍게 닦습니다.
스마트폰 전원 끄기 → 수화부 위치 확인 → 마른 부드러운 솔이나 천으로 가볍게 청소 → 전원 켜기 → 통화 음량 확인
바늘, 핀 또는 금속 물체를 구멍 안에 넣으면 스피커 망과 내부 부품이 손상될 수 있습니다. 물이나 세정제를 직접 뿌리는 것도 피해야 합니다.
삼성은 스피커와 수화부 주변을 깨끗하고 부드러운 천으로 닦고, 이물질이나 막힘이 있는지 확인하도록 안내합니다.
통화할 때 스마트폰을 귀에 대는 위치도 확인합니다. 수화부가 귀보다 위쪽이나 아래쪽에 놓이면 소리가 작게 들릴 수 있으므로 기기를 조금 움직이며 가장 잘 들리는 위치를 찾습니다.
블루투스와 통신 상태 다시 점검하기
수화부와 음량이 정상인데도 목소리가 작다면 통화 소리가 다른 기기로 전달되거나 특정 통화 환경에서 음질이 낮아졌을 수 있습니다.
블루투스를 잠시 끄고 통화하기
무선 이어폰, 스마트워치 또는 자동차 오디오에 연결된 상태라면 통화 소리가 연결된 기기로 전달될 수 있습니다.
화면 위쪽에서 아래로 내리기 → Bluetooth 끄기 → 다시 전화 걸기 → 스마트폰 수화부에서 소리 확인
통화 화면에 다음과 같은 오디오 출력 버튼이 보인다면 휴대전화를 선택합니다.
통화 화면 → Bluetooth 또는 오디오 버튼 → 휴대전화 선택
여러 블루투스 기기가 연결되어 있으면 마지막에 연결된 오디오 기기가 통화 장치로 선택될 수 있습니다. 삼성은 통화 소리가 연결된 블루투스 장치나 자동차 오디오로 전달될 수 있다고 안내합니다.
모든 통화에서 작은지 비교하기
특정 사람과 통화할 때만 목소리가 작다면 상대방 휴대전화의 마이크, 통화 환경 또는 통신 연결 문제일 수 있습니다.
다른 사람에게 전화를 걸거나 음성 안내 번호를 이용해 비교합니다.
다른 연락처에 전화 → 일반 통화 음량 확인 → 스피커폰으로 비교
특정 장소에서만 음질이 나쁘다면 이동통신 신호가 약하거나 와이파이 통화 연결이 불안정할 수 있습니다. 창가나 실외처럼 신호가 좋은 곳으로 이동한 뒤 다시 통화해봅니다.
와이파이 통화를 사용 중이라면 잠시 끄고 이동통신망으로 비교할 수도 있습니다.
설정 → 연결 또는 네트워크 및 인터넷 → Wi-Fi 통화 → 잠시 끄기 → 통화 테스트
기종과 통신사에 따라 Wi-Fi 통화 메뉴가 없을 수 있습니다. 삼성은 낮거나 불분명한 통화 음질이 스피커 막힘, 음량 설정, 소프트웨어 오류 또는 Wi-Fi 통화 상태와 관련될 수 있다고 설명합니다.
스마트폰을 다시 시작하고 시스템 업데이트도 확인합니다.
전원 버튼 길게 누르기 → 다시 시작
설정 → 소프트웨어 업데이트 또는 시스템 → 업데이트 확인
재부팅 후에도 일반 통화, 스피커폰과 블루투스 통화가 모두 작다면 서비스센터에서 수화부와 스피커 상태를 점검받는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
Q. 음악 소리는 큰데 통화 목소리만 작습니다.
미디어 음량과 통화 음량은 서로 다른 항목입니다. 상대방과 실제로 통화가 연결된 상태에서 볼륨 올리기 버튼을 눌러 통화 음량을 높여야 합니다.
Q. 스피커폰에서는 잘 들리는데 귀에 대면 작습니다.
위쪽 수화부가 먼지, 보호필름 또는 케이스에 가려졌을 가능성이 큽니다. 케이스를 분리하고 수화부 주변을 부드럽게 청소한 뒤 다시 통화해보세요.
Q. 무선 이어폰을 사용한 뒤부터 통화 소리가 이상합니다.
통화 오디오가 무선 이어폰이나 자동차 오디오로 연결되어 있을 수 있습니다. 블루투스를 잠시 끄거나 통화 화면의 오디오 출력에서 휴대전화를 선택하세요.
Q. 특정 사람의 목소리만 작게 들립니다.
내 스마트폰의 수화부보다 상대방 마이크나 통신 환경 문제일 가능성이 있습니다. 다른 사람과 통화해보고 같은 증상이 나타나는지 비교하는 것이 좋습니다.
Q. 수화부를 물티슈나 바늘로 청소해도 되나요?
권장되지 않습니다. 액체가 내부로 들어가거나 날카로운 물체가 스피커 망을 손상시킬 수 있습니다. 전원을 끄고 마른 부드러운 솔이나 천으로 겉면만 가볍게 닦는 것이 안전합니다.
정리하며 느낀 점
스마트폰에서 통화 중 상대방 목소리가 작게 들릴 때는 스피커 고장보다 통화 음량을 통화 중에 조절하지 않았거나 수화부가 보호필름과 먼지로 막힌 경우가 많습니다.
개인적으로는 통화 중 볼륨 높이기 → 스피커폰과 비교 → 케이스·보호필름 확인 → 수화부 청소 → 블루투스 끄기 → 다른 사람과 통화 비교 순서가 가장 효율적이라고 생각합니다. 스피커폰에서는 정상인데 일반 통화에서만 작은지를 먼저 확인하면 수화부 문제를 빠르게 구분할 수 있습니다.
※ 수화부 구멍을 바늘이나 금속 도구로 찌르거나 세정제를 직접 뿌리면 내부 부품이 손상될 수 있습니다. 스마트폰을 떨어뜨리거나 물에 젖은 뒤부터 소리가 작아졌거나, 모든 통화에서 잡음과 끊김이 함께 나타난다면 초기화보다 제조사 서비스센터 점검을 먼저 받는 것이 안전합니다.
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