크롬에서 인터넷은 정상적으로 되는데 특정 사이트만 열리지 않거나 사이트에 연결할 수 없음, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT 같은 오류가 나타나는 경우가 있습니다. 사이트 자체 장애뿐 아니라 해당 사이트의 쿠키나 캐시, 확장 프로그램과 보안 프로그램이 접속을 방해할 때도 이런 문제가 생길 수 있습니다.
먼저 다른 사이트가 정상적으로 열리는지 확인하고 문제가 되는 사이트를 새로고침합니다. 이후 시크릿 모드에서 접속 여부를 비교하고, 해결되면 해당 사이트의 데이터와 확장 프로그램을 순서대로 점검하는 것이 좋습니다.
사이트 주소와 현재 접속 상태부터 확인하기
특정 사이트만 열리지 않을 때는 크롬 설정을 변경하기 전에 사이트 주소가 정확한지, 해당 사이트 자체에 문제가 발생한 것은 아닌지 확인해야 합니다.
주소 확인 후 강력 새로고침하기
먼저 주소창의 URL에 오타가 없는지 확인합니다.
주소창의 사이트 주소 확인 → 오타나 불필요한 문자가 없는지 확인 → 페이지 새로고침
일반 새로고침은 다음 단축키를 사용합니다.
Ctrl + R
페이지의 기존 캐시를 무시하고 다시 불러오려면 다음 단축키를 사용할 수 있습니다.
Ctrl + Shift + R
Google은 크롬에서 연결 또는 페이지 로드 오류가 발생하면 먼저 웹사이트 주소가 정확한지 확인하고 페이지를 다시 불러오도록 안내합니다. 또한 한 사이트만 문제가 있는지 여러 사이트가 동시에 안 되는지도 구분하도록 설명합니다.
다른 사이트와 다른 브라우저에서 비교하기
네이버, 구글 등 다른 사이트를 열어봅니다.
다른 웹사이트 접속 → 정상적으로 열리는지 확인
다른 사이트는 정상인데 특정 사이트만 열리지 않는다면 인터넷 전체 연결 문제일 가능성은 낮습니다.
같은 주소를 Edge 등 다른 브라우저에서도 열어봅니다.
Microsoft Edge 실행 → 같은 사이트 주소 입력 → 접속 여부 확인
다른 브라우저에서도 열리지 않는다면 크롬보다 사이트 서버나 네트워크 연결 문제일 가능성이 있습니다. Google도 사이트 서버 중단이나 유지보수가 연결 오류의 원인이 될 수 있다고 설명합니다.
오류 화면에 다음과 같은 코드가 표시된다면 함께 확인합니다.
ERR_NAME_NOT_RESOLVED ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ERR_CONNECTION_RESET ERR_CONNECTION_FAILED
ERR_NAME_NOT_RESOLVED는 웹 주소의 호스트 이름을 찾지 못하는 상황이며, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT은 사이트 연결에 너무 오래 걸렸을 때 나타날 수 있습니다.
시크릿 모드와 사이트 데이터 확인하기
특정 사이트의 오래된 쿠키나 캐시가 충돌하면 다른 사이트는 정상인데 해당 사이트만 로그인되지 않거나 빈 화면이 나타날 수 있습니다.
시크릿 모드에서 사이트 열어보기
시크릿 창을 엽니다.
Ctrl + Shift + N
문제가 발생한 사이트 주소를 입력합니다.
시크릿 창 → 문제가 되는 사이트 접속 → 정상적으로 열리는지 확인
시크릿 모드에서는 정상적으로 열리는데 일반 창에서는 접속되지 않는다면 저장된 사이트 데이터나 확장 프로그램이 영향을 주고 있을 가능성이 큽니다.
Google은 연결이나 로딩 문제가 시크릿 모드에서 해결된다면 일반 창으로 돌아와 확장 프로그램을 끄거나 인터넷 사용 기록을 삭제해보도록 안내합니다.
문제가 되는 사이트의 데이터만 삭제하기
전체 인터넷 사용 기록을 모두 지우기 전에 해당 사이트의 데이터만 삭제하는 것이 좋습니다.
문제가 되는 사이트를 연 상태에서 다음 경로를 이용합니다.
주소창 왼쪽 사이트 정보 아이콘 → 쿠키 및 사이트 데이터 → 기기 내 사이트 데이터 관리
또는 크롬 설정에서 직접 찾습니다.
크롬 오른쪽 위 점 3개 → 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 사이트 설정 → 모든 사이트에 저장된 권한 및 데이터 보기
검색창에 사이트 주소를 입력한 뒤 데이터를 삭제합니다.
사이트 검색 → 해당 사이트 선택 → 데이터 삭제
그다음 사이트를 다시 열어봅니다.
사이트 데이터를 삭제하면 해당 사이트에서 로그아웃되거나 저장된 설정이 초기화될 수 있습니다. Google은 시크릿 모드에서 문제가 해결되는 경우 쿠키와 캐시를 포함한 인터넷 사용 데이터를 삭제하는 방법을 권장합니다.
확장 프로그램과 보안 프로그램 확인하기
사이트 데이터를 삭제해도 같은 문제가 반복된다면 광고 차단, VPN, 보안 확장 프로그램 등이 특정 사이트의 연결을 막고 있는지 확인합니다.
확장 프로그램을 잠시 모두 끄기
다음 주소를 입력합니다.
chrome://extensions
또는 메뉴에서 이동합니다.
크롬 오른쪽 위 점 3개 → 확장 프로그램 → 확장 프로그램 관리
설치된 확장 프로그램을 잠시 모두 끕니다.
광고 차단 확장 프로그램 VPN 확장 프로그램 보안 확장 프로그램 스크립트 차단 확장 프로그램 → 모두 사용 중지
사이트를 다시 열어봅니다. 정상적으로 열린다면 확장 프로그램을 하나씩 다시 켜면서 원인을 찾습니다.
Google은 크롬의 연결 및 로딩 오류가 확장 프로그램 때문에 발생할 수 있으며, 모든 확장 프로그램을 끈 뒤 하나씩 다시 활성화해 원인을 찾는 방법을 권장합니다.
백신과 방화벽에서 차단되는지 확인하기
보안 프로그램의 웹 보호 기능이 특정 사이트를 위험한 주소로 판단해 접속을 막을 수도 있습니다.
사용 중인 백신 프로그램에서 다음과 비슷한 항목을 확인합니다.
웹 보호 웹사이트 차단 유해 사이트 차단 방화벽 차단 기록
Windows 보안도 확인할 수 있습니다.
설정 → 개인 정보 및 보안 → Windows 보안 → 방화벽 및 네트워크 보호
다만 사이트 접속을 위해 방화벽이나 백신을 완전히 끄는 방법은 권장하지 않습니다. 차단 기록에서 해당 주소가 실제로 막혔는지 확인하고, 정상적인 사이트인지 확실할 때만 보안 프로그램의 공식 설정에서 처리하는 것이 좋습니다.
Google 역시 방화벽이나 바이러스 백신 같은 기기 소프트웨어가 크롬 연결 오류의 원인이 될 수 있다고 설명합니다.
크롬의 안전 확인도 실행할 수 있습니다.
크롬 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 안전 확인 → 지금 확인
악성 확장 프로그램이나 보안 문제가 발견되면 안내에 따라 정리합니다.
자주 묻는 질문
Q. 다른 사이트는 다 되는데 한 사이트만 접속되지 않습니다.
인터넷 전체 문제보다는 해당 사이트의 서버 장애, 쿠키와 캐시, 확장 프로그램 또는 보안 프로그램 문제일 가능성이 큽니다. 시크릿 모드에서 먼저 접속해보고 정상이라면 해당 사이트 데이터와 확장 프로그램을 확인하세요. Google도 한 사이트만 영향을 받는지 먼저 구분하도록 안내합니다.
Q. 시크릿 모드에서는 사이트가 정상적으로 열립니다.
일반 크롬 프로필에 저장된 쿠키, 캐시 또는 확장 프로그램이 원인일 가능성이 큽니다. 해당 사이트의 데이터부터 삭제하고, 그래도 해결되지 않으면 확장 프로그램을 모두 끈 뒤 하나씩 다시 켜보세요.
Q. ERR_NAME_NOT_RESOLVED라고 나옵니다.
사이트 주소의 도메인 이름을 정상적으로 찾지 못하고 있다는 뜻입니다. 주소 오타를 먼저 확인하고, 다른 브라우저와 다른 기기에서도 같은 사이트가 열리지 않는지 비교하세요. Google은 이 오류가 호스트 이름이 존재하지 않거나 다른 IP 주소를 사용하는 경우 나타날 수 있다고 안내합니다.
Q. ERR_CONNECTION_TIMED_OUT이라고 나옵니다.
사이트와 연결하는 데 너무 오랜 시간이 걸릴 때 나타날 수 있습니다. 사이트 자체가 느리거나 서버가 혼잡할 수 있고, 네트워크 또는 보안 프로그램의 영향을 받을 수도 있습니다. 잠시 후 다시 접속하고 다른 네트워크나 브라우저에서도 비교해보세요.
Q. 크롬을 삭제했다가 다시 설치해야 하나요?
바로 재설치할 필요는 없습니다. Google은 먼저 새로고침, 시크릿 모드, 확장 프로그램 비활성화와 인터넷 사용 데이터 삭제를 진행하도록 안내합니다. 이런 방법으로도 계속 문제가 발생할 때 크롬 재설치를 마지막 단계로 고려할 수 있습니다.
정리하며 느낀 점
크롬에서 특정 사이트만 접속되지 않을 때는 인터넷 자체보다 해당 사이트에 저장된 쿠키와 캐시, 확장 프로그램 또는 사이트 서버 문제인 경우가 많습니다.
개인적으로는 다른 사이트와 비교 → 시크릿 모드 확인 → 해당 사이트 데이터 삭제 → 확장 프로그램 끄기 → 보안 프로그램과 사이트 상태 확인 순서가 가장 효율적이라고 생각합니다. 다른 브라우저에서도 같은 사이트가 안 되는지를 함께 확인하면 크롬 문제인지 사이트 자체 문제인지 빠르게 구분할 수 있습니다.
※ 보안 경고가 표시되거나 인증서 오류가 발생하는 사이트는 단순 접속 오류로 생각하고 강제로 들어가지 않는 것이 좋습니다. 회사나 학교에서 특정 사이트를 정책으로 차단하고 있을 수도 있으므로 방화벽이나 보안 프로그램을 임의로 끄기보다 관리자에게 먼저 확인하시기 바랍니다.
댓글 쓰기